中山市民王小姐上周二在刷信用卡支付修車費時，4S店要求王小姐自己負擔手續(xù)費。記者獲悉這一情況后，立即聯(lián)系銀聯(lián)熱線。該熱線表示，商家行為并不合規(guī)，應該向消費者退回該筆費用。但是，到昨天為止，顧客仍未收到退款。

　　顧客：

　　百元手續(xù)費無票據(jù)

　　王小姐告訴記者，她在上周到4S店取回自己修好的車輛，修理費共16000多元，當時王小姐身上沒有帶那么多現(xiàn)金，只帶了信用卡，但在支付時出了問題。

　　4S店的財務(wù)要求，如果刷信用卡，必須由王小姐來負擔0.6%的刷卡手續(xù)費，共100元。如果付現(xiàn)金或者刷儲蓄卡，則沒有這筆費用。無奈之下，王小姐只好自己付了100元手續(xù)費，才順利刷信用卡買單。當王小姐希望4S店對這100元出具票據(jù)時，店里的財務(wù)人員明確表示無法提供，“4S店堅持稱這筆費用是銀聯(lián)收取的，所以他們提供不了100元的任何票據(jù)。”王小姐說。

　　“我花的手續(xù)費不是很多，可是，當時被4S店強制要求交錢的感覺十分糟糕”。王小姐說。

　　商家：

　　銀聯(lián)手續(xù)費過高

　　記者前往該4S店，了解到王小姐反映的情況屬實。該4S店的財務(wù)人員表示，這一規(guī)定是從9月份開始實施的，“銀聯(lián)對于刷信用卡支付收取上不封頂?shù)氖掷m(xù)費，我們的壓力很大。”這位財務(wù)人員舉例說，假如顧客前來購買車輛，通過刷信用卡支付30萬元，4S店的手續(xù)費高達1800元，這嚴重攤薄了4S店的利潤，所以才不得已采取這種方式。

　　這位財務(wù)人員告訴記者,他們會事先告知顧客，但沒法提供任何票據(jù)。

　　一位從事汽車修理行業(yè)多年的范先生表示，目前行內(nèi)確實存在這種刷信用卡的手續(xù)費需要消費者自己買單的情況，但大都發(fā)生在一些較大的4S店。

　　銀聯(lián)：

　　顧客不必支付手續(xù)費

　　11月1日，記者撥打銀聯(lián)熱線反映了這一情況。銀聯(lián)熱線的工作人員確認，商家不應該向顧客收取該筆費用，此筆費用需要退還消費者。銀聯(lián)方面會將此情況反饋到這個商家的收單銀行，由收單行進行處理。這位工作人員表示，“顧客被收取費用，與銀聯(lián)并沒有任何關(guān)系。”

　　目前在中山市一國有大型銀行任支行行長的程先生（化姓）告訴記者，商家的做法肯定不對，王小姐可以向4S店要回這筆費用。

（編輯：馬麗麗）