據(jù)中國(guó)汽車(chē)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布數(shù)據(jù)顯示，今年上半年全國(guó)消協(xié)組織受理汽車(chē)(含零部件)的投訴12643件，與2013年上半年相比，投訴量增長(zhǎng)了29.2%，其中質(zhì)量、合同和售后服務(wù)的投訴量占到八成多。國(guó)家工商總局市場(chǎng)司司長(zhǎng)王晉杰接受媒體采訪時(shí)稱，“自去年10月1日汽車(chē)三包實(shí)施以來(lái)，接到了很多消費(fèi)者投訴。主要集中在汽車(chē)質(zhì)量問(wèn)題與經(jīng)營(yíng)者沒(méi)有按照三包規(guī)定執(zhí)行兩大方面。”

　　而作為“汽車(chē)三包”的制定與監(jiān)管部門(mén)，國(guó)家質(zhì)檢總局對(duì)汽車(chē)三包法案運(yùn)行一年的效果則基本滿意。“貫徹落實(shí)汽車(chē)三包規(guī)定，提升汽車(chē)售后服務(wù)質(zhì)量”專項(xiàng)活動(dòng)日前剛剛在廣汽本田華通特約銷(xiāo)售服務(wù)店完成了全國(guó)最后一站，國(guó)家質(zhì)檢總局質(zhì)量管理司司長(zhǎng)黃國(guó)梁在活動(dòng)上介紹，“這項(xiàng)活動(dòng)歷時(shí)近兩個(gè)月，在包括上海、成都、廣州、沈陽(yáng)、合肥、北京在內(nèi)的6個(gè)城市進(jìn)行了6場(chǎng)宣講活動(dòng)，同時(shí)還開(kāi)展了用戶調(diào)查和入店評(píng)測(cè)。”其中，入店評(píng)測(cè)工作共涉及全國(guó)25個(gè)省、42個(gè)城市的133家4S店，消費(fèi)者調(diào)查來(lái)自于12219個(gè)用戶樣本。

　　國(guó)家質(zhì)檢總局缺陷產(chǎn)品管理中心主任陳玉忠認(rèn)為，“汽車(chē)三包執(zhí)行一年多來(lái)，總體情況良好，信息備案公開(kāi)有效，解決了信息不對(duì)等的問(wèn)題；咨詢隊(duì)伍充實(shí)，使重大疑難問(wèn)題得以解決。”

　　但他同時(shí)指出，目前汽車(chē)三包執(zhí)行過(guò)程中的問(wèn)題也通過(guò)此次檢查已經(jīng)暴露。他告訴記者，在被調(diào)查的車(chē)主中，僅有7%的消費(fèi)者了解廠家和國(guó)家的“汽車(chē)三包”政策，這就導(dǎo)致消費(fèi)者很難利用“汽車(chē)三包”維護(hù)自己的權(quán)益；另外，部分4S店存在強(qiáng)制保養(yǎng)的行為，將三包責(zé)任與售后服務(wù)強(qiáng)制綁定。

　　由于“汽車(chē)三包”的出臺(tái)，消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)增強(qiáng)，但卻缺少實(shí)際可行有效的手段，這其中與“汽車(chē)三包”相關(guān)配套尚未健全有著一定關(guān)系。據(jù)了解，汽車(chē)三包實(shí)施的“配套設(shè)施”還在搭建，但是步伐仍需加快，特別是涉及爭(zhēng)議處理的技術(shù)委員會(huì)。針對(duì)汽車(chē)三包爭(zhēng)議處理問(wèn)題，國(guó)家缺陷產(chǎn)品管理中心成立技術(shù)委員會(huì)，從熟悉汽車(chē)技術(shù)和法律服務(wù)等領(lǐng)域聘請(qǐng)了27名知名專家，對(duì)汽車(chē)三包爭(zhēng)議中的重大共性或疑難技術(shù)問(wèn)題進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)，全國(guó)各地也相應(yīng)建立汽車(chē)三包技術(shù)咨詢?nèi)藛T庫(kù)。

　　與此同時(shí)，中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化研究院黨委書(shū)記兼副院長(zhǎng)王宗齡還透露，“目前售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系正在研究制定中，這一標(biāo)準(zhǔn)有望在2015年正式出臺(tái)。”

(編輯：馬麗麗）