25日,中消協(xié)發(fā)布了今年上半年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析。分析顯示,2018年上半年,交通工具類投訴共25,014件,同比增長28.5%,投訴量位居商品類投訴第三位,占商品類投訴的15.8%,其中汽車及零部件投訴所占比重最大。
據(jù)了解,投訴主要集中在質(zhì)量問題、合同問題以及售后服務(wù)問題等方面。具體表現(xiàn)為:一是汽車及汽車零部件質(zhì)量存在問題。例如發(fā)動(dòng)機(jī)、變速箱、儀表盤、減震器等主要部件出現(xiàn)故障,異響、異味、異常抖動(dòng)或出現(xiàn)漏油、滲油、損壞等現(xiàn)象。
二是合同違約及不平等格式條款問題。存在購車不簽訂書面合同,對車輛交付時(shí)間、配置標(biāo)準(zhǔn)等約定不清,銷售人員口頭承諾不兌現(xiàn)以及強(qiáng)制搭售保險(xiǎn)、強(qiáng)制代理掛牌、加價(jià)銷售、隱瞞真實(shí)信息押證賣車,強(qiáng)迫交納續(xù)保押金或續(xù)保保證金、收取按揭手續(xù)費(fèi)等。
三是售車后不兌現(xiàn)承諾,如不履行售車時(shí)承諾的優(yōu)惠或補(bǔ)貼。
四是車況宣傳與實(shí)際不符,在銷售時(shí)隱瞞刮蹭、補(bǔ)漆、漆皮受損等汽車真實(shí)情況,甚至有事故車、問題車當(dāng)新車二次銷售現(xiàn)象。
五是售后服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度差。汽車保養(yǎng)價(jià)格及維修價(jià)格收取標(biāo)準(zhǔn)不公示,存在維修部件供應(yīng)不及時(shí)、過度保養(yǎng)、變相收費(fèi)或多次維修仍無法查明原因或排除故障等問題。
相關(guān)負(fù)責(zé)人還介紹了兩起案例,如,2018年1月,消費(fèi)者顧先生在青島某汽車銷售服務(wù)公司維修電動(dòng)汽車,當(dāng)時(shí)詢問價(jià)格,商家表示估價(jià)不超過5,000元。4月13日,消費(fèi)者提車時(shí)被告知維修費(fèi)13,500元,消費(fèi)者要求商家出具明細(xì),明細(xì)顯示12,300元。顧先生對此價(jià)格不認(rèn)可,并且認(rèn)為商家私自更換車輛大燈和其他零部件也未提前告知。后消費(fèi)者投訴到青島市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì),經(jīng)青島市消委會(huì)調(diào)解,雙方達(dá)成和解。
又如,云南省楚雄自治州祿豐縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)接到消費(fèi)者李女士的投訴,稱其于2018年2月24日以10.19萬元的價(jià)格在祿豐縣某汽車銷售公司購買了一輛長安牌小汽車,車輛使用至2月28日時(shí),行駛里程460公里,出現(xiàn)檔位無法升檔、倒車檔時(shí)有時(shí)無的故障,汽車無法正常行駛。消費(fèi)者向汽車銷售公司提出更換車輛、并補(bǔ)償交通費(fèi)用的要求,但汽車銷售公司只同意更換出現(xiàn)問題的零配件、給予4次免費(fèi)保養(yǎng)的方案,雙方意見分歧較大,無法達(dá)成和解,故李女士向祿豐縣消協(xié)投訴。祿豐縣消協(xié)組織雙方進(jìn)行調(diào)解,向經(jīng)營者和消費(fèi)者宣傳《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》等相關(guān)法律法規(guī)。經(jīng)過三次調(diào)解,最終達(dá)成調(diào)解協(xié)議:由汽車銷售公司協(xié)調(diào)汽車生產(chǎn)廠家為消費(fèi)者免費(fèi)更換汽車變速箱總成,并按行駛里程贈(zèng)送消費(fèi)者8次汽車免費(fèi)保養(yǎng)作為補(bǔ)償,消費(fèi)者李女士對調(diào)解結(jié)果表示滿意。
(編輯:馬麗麗)