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匠心品質(zhì) 卓越服務 | 技能競技,美置服務助推服務力與產(chǎn)品力進階

發(fā)布日期:2023-10-16  來源:21世紀消費報道  瀏覽次數(shù):2078
 

·服務的錘煉,往往是一個經(jīng)年累月的過程

·服務產(chǎn)品的風貌,應該由服務人員意識與企業(yè)使命感同步驅(qū)動

·服務的外在之美,很多時候藏在細節(jié)里,社區(qū)、園區(qū)、城市,亦是如此

 

10月15日,由美置服務集團組織舉辦“匠心品質(zhì) 卓越服務”全國技能大比武于順德圓滿落幕。

在復雜多變的市場環(huán)境中,物業(yè)服務產(chǎn)品的與時俱進,提質(zhì)創(chuàng)新、高質(zhì)發(fā)展成為物企堅持長期主義發(fā)展的基礎(chǔ)。本次賽事秉承夯實業(yè)務功底、精研崗位技能宗旨,挖掘技能標兵,錘煉隊伍綜合服務能力的多元視角,根據(jù)不同業(yè)態(tài)的特點要求,體系化錘煉服務產(chǎn)品,著力將服務力提升落到實處,助力美置服務在管各項目運營管理水平有質(zhì)提升。

服務與時俱進

“會干”比“能干”更重要

長久以來,服務行業(yè)高度依賴從業(yè)人員的個人素養(yǎng),基層員工的專注、堅守、奉獻構(gòu)成了業(yè)務開展的最基礎(chǔ)取向。然而,隨著物管外延的不斷延伸,作業(yè)智能化、機械化水平不斷提升,業(yè)主、客戶精細化、個性化要求的不斷增加,只憑一腔熱血,已然無法滿足市場需求。

所以,美置服務認為,當下的物管團隊,“會干”比“能干”更重要,不斷保持服務技能、工具的“保鮮”水平,才能構(gòu)筑服務產(chǎn)品精細化和品質(zhì)化的基礎(chǔ),才能讓 “想客戶所想、急客戶所急、做客戶所需、超客戶所望”成為現(xiàn)實。

 

美置服務全國技能比武大賽自2016年初次舉辦以來,已經(jīng)持續(xù)了7屆,注重行業(yè)前沿技術(shù)、技能在一線的應用推廣,是該活動堅持的一大特點。

本屆技能比武,覆蓋6大技能模塊,16大服務痛點場景,其中,例如不乏像局域網(wǎng)攝像機布局調(diào)試、數(shù)字化系統(tǒng)操作等新技術(shù)、新舉措的落地檢測,旨在在檢驗團隊,精進品質(zhì)的同時,推廣行業(yè)先進經(jīng)驗,切實提升服務水平。

 
競技項目:電機間歇性正反轉(zhuǎn)電路

企業(yè)責任引領(lǐng)

從一線業(yè)務到萬家燈火

毋庸置疑,服務的“人”很重要,他們既是服務企業(yè)的核心資產(chǎn),又是一線客戶對接的最小單元。從供給視角來看,當下物管行業(yè)仍依賴于職業(yè)院校系統(tǒng)的“流水線式”人才供給,這種模式好處是人才基礎(chǔ)水平劃一,用工規(guī)模拓張容易。但面對從“規(guī)模”到“品質(zhì)”轉(zhuǎn)向的時代命題時,基礎(chǔ)的人才供給系統(tǒng)無法為員工能力進階提供有效保障。

 

一個企業(yè)的社會責任感絕不僅僅局限于企業(yè)利潤的增長或者公益項目的投放,員工的發(fā)展、服務能力的持續(xù)兌現(xiàn),更是應盡之責。7年以來,美置服務已為行業(yè)培訓超近10w名優(yōu)秀的一線從業(yè)人員,而每年一度的技能比武,也成為了企業(yè)很重要人才交流與發(fā)展平臺,讓員工的價值得以展現(xiàn),也讓優(yōu)秀更加優(yōu)秀。

 
競技項目:水帶連接&油盆滅火

每年,都會有一批新的明星員工在這個平臺閃耀,在成長以后,奔赴更重要的崗位,成為更主要的骨干,成為美置服務乃至行業(yè)的中堅力量,成為“萬家燈火”背后的堅實力量。

 
競技項目:案場沙盤講解

服務持續(xù)兌現(xiàn)

比賽之外的“馬拉松”比賽

本年度美置服務技能比武比賽,拋棄了行業(yè)慣常關(guān)注的知識、技能的識記,更聚焦于各參賽選手日常實際客戶服務能力的打造。

服務力的背后是整個組織的學習力,從一年年去舉行技能比武入手,一次次細化服務標準執(zhí)行和增強業(yè)務技能,一遍遍打磨服務體系,一個個員工個體形成統(tǒng)一的向心能力,向新而行,美置服務,下的是“笨功夫”。多數(shù)時候,笨功夫見效慢,無法顯性于設備、規(guī)模,卻作用于最純粹的服務感受。技能比武僅是企業(yè)內(nèi)部的一個比賽活動,跳出比賽之外,對服務細節(jié)的苛刻把控,和業(yè)主、客戶攜手走長路,才是真正的賽場。

 
競技項目:案場果盤&特飲制作           競技項目:綠籬修剪

 
競技項目:玻璃清刮作業(yè)                競技項目:慧生活系統(tǒng)實操

所以,我們可以看到美置服務始終堅持客戶導向,戰(zhàn)略性持續(xù)為基礎(chǔ)服務提升資源與人才的投入。從近年持續(xù)組建COE(專家委員會)、客戶服務中心、服務學苑,到美煥行動、技能比武等,都是錨定服務基礎(chǔ)品質(zhì),實打?qū)嵉某掷m(xù)投入。

 

品質(zhì)鑄就口碑

綜合實力傳遞市場信心

緊隨城市發(fā)展的脈搏、人居需求的提升,在隨時都能被種草的時代,有價值的物業(yè)服務會通過智慧管理體系和多元服務模式,為城市高質(zhì)量增長和可持續(xù)發(fā)展提供有效助力。

以匠心固信心,美置服務不斷深化迭代服務產(chǎn)品,以體系化的服務模式、高品質(zhì)的服務水平,實現(xiàn)服務產(chǎn)品的優(yōu)化供給。憑借高品質(zhì)服務力和兌現(xiàn)力,構(gòu)建長期主義的服務口碑,以更加自信穩(wěn)健的姿態(tài),為城市發(fā)展創(chuàng)造價值。

 
2023年全國技能大比武

未來,美置服務堅持產(chǎn)品服務力為基,客戶滿意為核,持續(xù)打造值得信賴的服務同路人團隊,不斷完成更多創(chuàng)新驅(qū)動和韌性生長。正因有了經(jīng)得起細節(jié)檢驗和比拼的“服務”,才能進一步打磨出美好生活更多的內(nèi)在價值。


 
 

 
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