美的置業(yè)滬蘇皖率先行動起來，發(fā)布《美的置業(yè)維護消費者權(quán)益承諾書》，更舉辦“首屆消費者服務(wù)技能大比武”，從與購房者切身相關(guān)的產(chǎn)品設(shè)計、工程檢驗、數(shù)字營銷、物業(yè)服務(wù)等九個方向，開展技能大比武，以武代練，用行動保障消費者權(quán)益，讓消費者安心買房、安心收房、安心住房，良性激發(fā)地產(chǎn)行業(yè)服務(wù)不斷精進。
摳細(xì)節(jié)重體驗
以居者角度為消費者打造理想家
建筑，是生活的容器，而好的戶型設(shè)計是影響居住生活舒適度的關(guān)鍵因素。
本次消費者服務(wù)技能大比武就特別關(guān)注了戶型設(shè)計，在競無止境·戶型大賽上，來自不同城市的多個美的置業(yè)設(shè)計師根據(jù)預(yù)設(shè)命題，以原創(chuàng)手稿的方式為業(yè)主創(chuàng)造精于內(nèi)里的價值。
（戶型設(shè)計大賽上不同城市設(shè)計以原創(chuàng)手稿的形式衍生出不同的設(shè)計方案）
活動現(xiàn)場，徐州城市公司丁燁的作品，以“逃離烏托邦”的主題創(chuàng)意構(gòu)想獲得了評委和眾多業(yè)主的青睞。“人生的每一個階段對住房的需求是不一樣的，這次我聚焦的是二人世界的洋房產(chǎn)品，三進式玄關(guān)、帶電子屏的超級客餐廳、生態(tài)陽臺及可分類收納化妝品、手辦的專屬空間……打造了一個專屬于兩個人的理想家。”談起自己的作品，丁燁滔滔不絕。
“太有想法了，突破了常規(guī)戶型思路，好喜歡，是我的夢想居所了，而且一個120平的戶型，被設(shè)計師做出豪宅的氣質(zhì)。”95后業(yè)主徐女士表示。
（徐州城市公司丁燁（圖右）獲得戶型設(shè)計大賽“設(shè)計之星”）
長期以來，美的置業(yè)滬蘇皖一直堅持從居住者的角度去思考，充分尊重家庭各個人員的需求，對客戶需求進行極致解讀后，合理規(guī)劃空間布局，找到最優(yōu)方案，并在設(shè)計細(xì)節(jié)上打造差異化，提高辨識度。
就拿一個小小的玄關(guān)設(shè)計來說，設(shè)置全明玄關(guān)，在玄關(guān)空間中增加窗戶，讓玄關(guān)這個原本昏暗的空間也能擁有自然采光，“而且考慮到我們的目標(biāo)客群擁有學(xué)齡前兒童較多的情況，我們還在玄關(guān)收納區(qū)增設(shè)了儲藏間，讓兒童小推車收納更簡便。”
再比如美的置業(yè)滬蘇皖對一扇窗的執(zhí)著，臥室是用戶在家里待得最多的地方，臥室的窗戶面積越大，采光和通風(fēng)越好，美的置業(yè)在設(shè)計時，堅持增大窗墻比，并減少窗戶的分割，把窗框的寬度也做到了規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)允許范圍的最小，讓每一位住進去的業(yè)主能百分百享受陽光，升級居住體驗，雖然高窗墻比需要更高的建筑成本，但對于美的置業(yè)來說，客戶滿意是唯一的衡量標(biāo)準(zhǔn)。
（徐州美的云與湖S·PARK科技潮玩公園）
不僅關(guān)注室內(nèi)居住的舒適度，美的置業(yè)滬蘇皖還因地制宜，關(guān)注社區(qū)生活的宜居性，比如在徐州美的云與湖項目，打造S·park科技潮玩公園，構(gòu)建新型社交場域，AI虛擬環(huán)球騎行、動能壓力水樂園、攀巖、籃球場、迷你高爾夫球場、發(fā)光秋千……不用等到周末，在自家社區(qū)就能充分享受生活。
“比武是一次智慧與創(chuàng)意的博弈，我們也期待通過這樣的比拼，挖掘更多創(chuàng)意，輸出更多更好的生活理念和生活方式。”美的置業(yè)滬蘇皖相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。
從建立標(biāo)準(zhǔn)到超越標(biāo)準(zhǔn)，讓家經(jīng)得起“挑剔”
如果說設(shè)計是把抽象的美好生活具像化，傳達美好生活的更多可能性，那工程就是把理想變?yōu)楝F(xiàn)實的橋梁。
在此次工程檢驗大比武中，參賽團隊需在無錫美的云璟的外立面工程、外墻幕墻、車庫地坪工程等樣板段進行現(xiàn)場審查，單位時間內(nèi)，誰點評的有效問題最多，誰就能獲得本屆“匠心品質(zhì)之星”稱號。常鎮(zhèn)揚公司徐冉團隊?wèi){借著對美的置業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的深入理解以及豐富的工程經(jīng)驗，成功摘得冠軍。
“比賽很有難度，云璟這個項目本身已經(jīng)很優(yōu)秀了，這次我們在比賽現(xiàn)場找到的也是一些很細(xì)節(jié)的問題，比如說通風(fēng)管道吊桿的顏色調(diào)整，增加美觀性；局部不銹鋼門套縫隙加工尺寸偏差不大于2mm……這些細(xì)節(jié)做好，能讓我們的產(chǎn)品更加趨向完美，只有這樣，在交付時，才更經(jīng)得起業(yè)主的‘挑剔’。”徐冉如是說。
比賽提出的這些方案，經(jīng)過美的置業(yè)工程人評審討論后，將進一步完善美的置業(yè)工程工藝標(biāo)準(zhǔn)做法，提升房屋品質(zhì)。
（常鎮(zhèn)揚公司徐冉團隊在大比武中討論制作評審報告）
當(dāng)房子回歸居住屬性，比拼的就是品質(zhì)。徐冉目前所在的鎮(zhèn)江美的君蘭悅項目，一期于去年9月實現(xiàn)集中交付，不只獲得了業(yè)主一致好評，更在區(qū)域公司2022年度交付項目中榮獲交付品質(zhì)獎及外立面品質(zhì)獎。
榮譽背后，凝結(jié)著徐冉團隊對產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的高度理解和深度積淀。
事實上，在美的置業(yè)，工程人員將定期參與集團及滬蘇皖區(qū)域組織的每周一小時美標(biāo)學(xué)習(xí)會，深度學(xué)習(xí)工程管理和施工標(biāo)準(zhǔn)的文件，把“好產(chǎn)品、高標(biāo)準(zhǔn)”根深蒂固地融入進每位員工的血液里，“我們還有不定期的技術(shù)交流會和定期的美標(biāo)考試，只有深度掌握標(biāo)準(zhǔn)，才能為業(yè)主兌現(xiàn)比承諾更好的家。”
為了提升產(chǎn)品品質(zhì)，美的置業(yè)堅持用超越市場的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，施工管理標(biāo)準(zhǔn)和精裝管理體系一再升級，持續(xù)推進工藝工法的深化。
（工程團隊正在對云璟車庫地坪工程進行查驗）
樣板先行，是美的置業(yè)品質(zhì)管理的關(guān)鍵，在批量施工前，美的置業(yè)滬蘇皖還將先進行樣板施工，直觀呈現(xiàn)工藝工序的標(biāo)準(zhǔn)及要求，“這樣不僅能夠更好地把控施工團隊的能力，更能查漏補缺，有效提升施工品質(zhì)，”徐冉解釋道。
與此同時，美的置業(yè)還打造全流程工程質(zhì)量管理體系，讓監(jiān)理單位、施工單位、第三方檢測單位等多方深度參與進來。每次項目移交和驗收時，項目工程部都會組織施工單位、監(jiān)理進行舉牌驗收，不合格則禁止移交下一道工序施工。
更值得一提的是，在最終完成面檢測 時，還全面用智慧科技，引入智能實測機器人，對房屋各項數(shù)據(jù)的檢測 實現(xiàn)毫米級控制，確保建造品質(zhì)。
居住品質(zhì)的高低，往往更容易被那些不起眼的細(xì)節(jié)左右，美的置業(yè)滬蘇皖從細(xì)節(jié)出發(fā)，在看不見的地方同樣精雕細(xì)琢，讓每一處都經(jīng)得起考驗，讓實用與審美達到完美平衡。就拿本次作為賽事場地的美的云璟來說，將室內(nèi)凈高標(biāo)準(zhǔn)誤差控制在1公分以內(nèi)、廚房打造暖心窗……99項精工細(xì)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)讓好品質(zhì)看得見。
（美的置業(yè)一線工作人員在服務(wù)大比武中檢驗技能，提升水平）
高素質(zhì)人才隊伍，是房企高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵，一直以來，美的置業(yè)滬蘇皖堅持從設(shè)計、工程、物業(yè)等各個環(huán)節(jié)，積極打造和完善專業(yè)扎實、心態(tài)穩(wěn)健、目光 長遠的地產(chǎn)人才隊伍，并不斷通過專業(yè)競賽、考核等，夯實業(yè)務(wù)能力，為客戶提供更多好產(chǎn)品和好服務(wù)。
行業(yè)內(nèi)卷，神仙打架，能持續(xù)獲得用戶青睞的，往往都是對自己比較狠的企業(yè)，接下來，美的置業(yè)滬蘇皖還將常態(tài)化“消費者技能服務(wù)大比武”，持續(xù)修煉內(nèi)功，不斷開展精細(xì)化創(chuàng)新，實現(xiàn)每一位用戶對美好生活的向往。
