今年5月啟動(dòng)、歷時(shí)半年的龍湖“善居計(jì)劃”于10月底正式收官，全國(guó)近20個(gè)城市、近200座龍湖社區(qū)、近7萬(wàn)戶龍民家庭享受到了龍湖業(yè)主專屬增值服務(wù)。

“善居計(jì)劃”迄今已連續(xù)展開(kāi)了10年，在“善居計(jì)劃”囊括的“社區(qū)凍齡”和“愛(ài)家煥顏”兩大專項(xiàng)行動(dòng)中，“社區(qū)凍齡”致力于優(yōu)化園區(qū)生態(tài)環(huán)境，打造常住常新的戶外交互空間；而“愛(ài)家煥顏”則旨在優(yōu)化業(yè)主居住感觀，提升戶內(nèi)居住品質(zhì)。隨著“善居計(jì)劃”的持續(xù)開(kāi)展，越來(lái)越多像上海龍湖滟瀾山一樣交付多年的小區(qū)實(shí)現(xiàn)“逆齡生長(zhǎng)”，社區(qū)空間煥發(fā)新的活力，業(yè)主居住更加安全、安心，甚至還點(diǎn)燃了更多龍民參與共建的熱忱。在龍湖智慧服務(wù)進(jìn)行的即服務(wù)評(píng)價(jià)中，所有參與項(xiàng)目的業(yè)主滿意度均超過(guò)97%。

從傾聽(tīng)開(kāi)始，將改變落到實(shí)處

業(yè)主是社區(qū)的主人，傾聽(tīng)業(yè)主的心聲，聚焦業(yè)主最急需解決的問(wèn)題，提供針對(duì)性解決方案，才能真正提升業(yè)主的幸福感。今年“善居計(jì)劃”中，各地龍湖智慧服務(wù)團(tuán)隊(duì)先期進(jìn)行了小區(qū)環(huán)境痛點(diǎn)的問(wèn)題收集，最集中、反應(yīng)最強(qiáng)烈的事項(xiàng)在“善居計(jì)劃”中得到優(yōu)先解決。而后，根據(jù)上一年業(yè)主的反饋和評(píng)價(jià)，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)形成詳盡的分析和沉淀，對(duì)標(biāo)今年行動(dòng)，以進(jìn)行優(yōu)化和提升。

家住成都三千庭的唐老師是個(gè)典型的“成都好男人”，愛(ài)下廚的他，卻對(duì)清洗油煙機(jī)倍感“惱火”。今年，唐老師報(bào)名成為“善居體驗(yàn)官”，深度體驗(yàn)來(lái)自“愛(ài)家煥顏”行動(dòng)中的油煙機(jī)清洗服務(wù)。“他們?cè)谇逑催^(guò)程中時(shí)不時(shí)地征求我們意見(jiàn)，哪個(gè)地方是否清洗干凈了，喊我們反復(fù)查看。”唐老師說(shuō)。

“善居計(jì)劃”為龍民定制有針對(duì)性的入戶“煥顏”服務(wù)

今年，西安龍湖專門發(fā)起了“社區(qū)凍齡”計(jì)劃調(diào)研問(wèn)卷，面向所有西安龍民，征集社區(qū)維護(hù)改造建議，涉及通行線路優(yōu)化、生活便利性提升、設(shè)施品質(zhì)升級(jí)、居住舒適度改善等多項(xiàng)問(wèn)題，得到了業(yè)主的積極響應(yīng)。

龍湖第一個(gè)項(xiàng)目重慶龍湖南苑，社區(qū)內(nèi)有許多老年業(yè)主，因?yàn)槿粘ＸS富的社區(qū)活動(dòng)，他們對(duì)公共衛(wèi)生間的使用頻率也有著較高的需求。今年的“善居計(jì)劃”翻新了南苑的公共衛(wèi)生間，在衛(wèi)生間內(nèi)部增添了包括扶手、無(wú)障礙設(shè)施等適老化設(shè)計(jì)，更加便利老年人的社區(qū)生活。

因地因時(shí)制宜，洞察業(yè)主所需

受氣候條件、地域文化和生活習(xí)慣等因素的影響，各城市業(yè)主對(duì)于幸福生活的期待各不相同。即便同一城市的同類項(xiàng)目，房子的位置、規(guī)模、檔次以及交房時(shí)間的不同，也會(huì)引起業(yè)主對(duì)空間需求和期望的差異。因此，今年的“善居計(jì)劃”提供了“菜單式”選擇方案，入戶服務(wù)種類更豐富、增加了社區(qū)便民公共服務(wù)、也有針對(duì)家庭資產(chǎn)的保障項(xiàng)目。龍湖智慧服務(wù)在各城市的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，可以根據(jù)各社區(qū)實(shí)際情況，為每個(gè)社區(qū)“定制”專屬的“善居計(jì)劃”。

例如，在氣候潮濕的西南地區(qū)，曬被節(jié)作為“善居計(jì)劃”每年的必選項(xiàng)，深受業(yè)主歡迎。今年在重慶、成都兩地，龍湖智慧服務(wù)的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)累計(jì)為業(yè)主曬了近10000床被子；在濟(jì)南，騎電動(dòng)車上下班是大多數(shù)市民的選擇。今年的“善居計(jì)劃”，濟(jì)南各社區(qū)開(kāi)展了非機(jī)動(dòng)車保養(yǎng)服務(wù)，邀請(qǐng)專業(yè)師傅對(duì)業(yè)主的非機(jī)動(dòng)車進(jìn)行清洗、上機(jī)油、零件維修等，350輛電動(dòng)車亮麗如新。

在重慶，曬被節(jié)是深受業(yè)主歡迎的“善居計(jì)劃”必選活動(dòng)

此外，由于疫情影響，今年在成都、重慶等多個(gè)地區(qū)增加了私家花園及入戶消殺服務(wù)，為業(yè)主更增添一份安心。

共建共享，打造更有溫度的空間

在龍湖，如何讓社區(qū)空間發(fā)揮更大的價(jià)值，是一個(gè)“老生常談”的話題。一年一度的龍湖“善居計(jì)劃”，改變、提升園區(qū)的整體環(huán)境，也通過(guò)空間的煥新升級(jí)，營(yíng)造了悅納融合的社群關(guān)系。

在“善居計(jì)劃”的實(shí)踐之下，越來(lái)越多的業(yè)主積極參與到社區(qū)共建之中，用行動(dòng)為社區(qū)賦予了新的內(nèi)涵，也讓空間變得更有溫度。

作為“善待你一生”理念的重要社區(qū)落腳點(diǎn)，這一活動(dòng)的意義遠(yuǎn)不止于社區(qū)“面貌”的更新：一方面，通過(guò)持續(xù)不斷空間的優(yōu)化和提升，為業(yè)主資產(chǎn)實(shí)現(xiàn)保值、增值；另一方面，基于業(yè)主需求的深度洞察、生活方式的日常研究，為業(yè)主營(yíng)造善親、和諧的社區(qū)氛圍，引導(dǎo)更健康、積極的生活方式。龍湖希望，于微刻度中讓業(yè)主感知不斷升級(jí)的幸福感。

在“常住常新、安全安心”的社區(qū)理想之下，“善居計(jì)劃”在溫度服務(wù)、智慧創(chuàng)新，業(yè)主參與等方面不斷探索和升級(jí)，為龍民的幸福生活保駕護(hù)航。