值龍湖智慧服務(wù)品牌升級(jí)兩周年之際，其業(yè)主多元服務(wù)產(chǎn)品以全新名稱正式亮相。

秉承“善待你一生”的服務(wù)理念，龍湖智慧服務(wù)基于社區(qū)場(chǎng)景，深度洞察及鏈接業(yè)主需求，持續(xù)探索更多元的服務(wù)內(nèi)容和更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)產(chǎn)品。迄今，龍湖智慧服務(wù)已形成4大類、9種增值服務(wù)產(chǎn)品，并在全國上千個(gè)龍湖社區(qū)落地，為業(yè)主創(chuàng)造滿足而又豐盛的居住生活體驗(yàn)。

9大服務(wù) 覆蓋生活多場(chǎng)景

早期物業(yè)工作人員經(jīng)常接到業(yè)主發(fā)布房屋租賃及出售信息的委托，誕生了最早的租售服務(wù)部，龍湖智慧服務(wù)本著滿足業(yè)主需求、收獲業(yè)主滿意的初衷，開始了對(duì)業(yè)主多元化服務(wù)的探索。

經(jīng)過十余年發(fā)展，龍湖智慧服務(wù)通過自主經(jīng)營、平臺(tái)整合等形式，逐漸構(gòu)建起業(yè)主全生活服務(wù)鏈，包括資產(chǎn)管理類業(yè)務(wù)“安心租售”、“金蟬托房”和“比鄰公寓”，房屋裝修、裝飾服務(wù)“瓏龍點(diǎn)睛”和“煥代大師”，到家服務(wù)“田螺美家”和“愚公搬家”，以及生活服務(wù)類業(yè)務(wù)“龍眼優(yōu)選”、“團(tuán)團(tuán)游”等。

“安心租售”，是龍湖智慧服務(wù)開展歷史最悠久的業(yè)主多元服務(wù)之一，即為客戶提供二手房租賃及買賣服務(wù)；即將陸續(xù)上線中的“金蟬托房”，則是針對(duì)業(yè)主空置房、閑置房屋開展的托管經(jīng)營業(yè)務(wù)；“比鄰公寓”則為租房客戶提供社區(qū)分散式長租公寓服務(wù)。

“瓏龍點(diǎn)睛”，是通過整合專業(yè)供應(yīng)鏈平臺(tái)，集結(jié)經(jīng)過龍湖智慧服務(wù)嚴(yán)格遴選的優(yōu)質(zhì)商家，為業(yè)主提供裝修、裝飾的一站式平臺(tái)業(yè)務(wù)；“煥代大師”，則涵蓋老房翻新及精裝房優(yōu)化服務(wù)；“龍眼優(yōu)選”，為業(yè)主甄選居家日用、生鮮酒水等各類優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)；“團(tuán)團(tuán)游”則為業(yè)主鄰里出行，提供更有針對(duì)性多項(xiàng)旅游產(chǎn)品及服務(wù)；“田螺美家”為業(yè)主提供高品質(zhì)入戶保潔服務(wù)；而“愚公搬家”則帶來一站式精品搬家服務(wù)。

吃穿用度、衣食住行、休閑娛樂……龍湖智慧服務(wù)應(yīng)需而動(dòng)，步履不停，持續(xù)為業(yè)主創(chuàng)造更美好的生活，而所有這些服務(wù)都可以在龍湖業(yè)主APP——U享家上找到。

空間滲透業(yè)務(wù)升級(jí)做“乘法”

在龍湖集團(tuán)“空間即服務(wù)”戰(zhàn)略之下，社區(qū)多元業(yè)務(wù)已成為龍湖智慧服務(wù)近年來的重要價(jià)值增長點(diǎn)之一，并且在航道拉通、資源整合、模式創(chuàng)新之下，通過做“乘法”放大服務(wù)優(yōu)勢(shì)，向著智慧多元、場(chǎng)景化服務(wù)方向進(jìn)階升級(jí)，并迎來業(yè)務(wù)規(guī)模性突破。

例如，“安心租售”，目前已跳脫房屋經(jīng)紀(jì)的傳統(tǒng)范疇，延伸出資產(chǎn)托管運(yùn)營、房產(chǎn)金融服務(wù)、全案賦能合作、商辦招商管理等專業(yè)資產(chǎn)服務(wù)；“瓏龍點(diǎn)睛”與“煥代大師”關(guān)注細(xì)分市場(chǎng)下微空間的改善需求，串聯(lián)起房屋裝修、老房翻新、家居建材、家具家電、軟裝配飾、智能設(shè)備等空間服務(wù)鏈條；“愚公搬家”與“田螺美家”，則繼續(xù)深化到家服務(wù)內(nèi)涵，并擴(kuò)展至包括寵物看護(hù)、綠植養(yǎng)護(hù)等在內(nèi)的超過20項(xiàng)到家服務(wù)。

一系列的業(yè)務(wù)發(fā)展數(shù)據(jù)，讓龍湖智慧服務(wù)更加堅(jiān)定了在多元服務(wù)領(lǐng)域的探索：疫情期間，“龍眼優(yōu)選”在兩個(gè)月內(nèi)突破15萬次交易，業(yè)主復(fù)購率達(dá)43%，大大緩解了業(yè)主居家購物不便的燃眉之急；截至2019年底，“瓏龍點(diǎn)睛”家居平臺(tái)業(yè)務(wù)已與全國1000余家優(yōu)質(zhì)家居品牌展開合作，服務(wù)覆蓋43個(gè)城市超過293個(gè)項(xiàng)目，業(yè)主整體滿意度達(dá)到94%；遍及全國600個(gè)龍湖社區(qū)的近200萬龍民，通過“團(tuán)團(tuán)游”享受到定制化的優(yōu)質(zhì)旅游服務(wù)；過去一年，有8678個(gè)龍湖業(yè)主家庭，通過“煥代大師”業(yè)務(wù)對(duì)房屋進(jìn)行改造和裝飾，并有超過1.8萬個(gè)家庭，通過“安心租售”找到理想居所……

業(yè)主對(duì)于美好生活的期望，一定程度上決定著物業(yè)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和邊界。龍湖智慧服務(wù)表示，這些業(yè)務(wù)雖然發(fā)端于業(yè)主需求，但能夠在龍湖的土壤里生根發(fā)芽、持續(xù)成長，還是基于龍湖的善待理念所締造的與業(yè)主之間高度的黏性關(guān)系。

龍湖智慧服務(wù)的下一步，是借助智慧科技力量，讓多元服務(wù)與日常生活形成深度滲透，持續(xù)將“善待”融入更多樣、智慧和幸福的生活及服務(wù)場(chǎng)景構(gòu)建之中，不僅在社區(qū)，也在更多城市空間。

 

                                                               （編輯：紀(jì)為平）