第一次見到芮總，感覺他是個(gè)很溫和的人，也很健談。芮總是南京本地人，談吐中透著南方人細(xì)膩的思維，也透漏著雷厲風(fēng)行的作風(fēng)，了解之后發(fā)現(xiàn)他是獅子座。專訪很輕松愉悅的氛圍中進(jìn)行。

芮總您從事汽車行業(yè)近二十年，也服務(wù)過(guò)其他品牌，是什么原因讓您選擇了寶馬呢？

我認(rèn)為寶馬不論是在造車技術(shù)上還是在經(jīng)營(yíng)理念上都處于領(lǐng)先地位,最重要的是寶馬的核心品牌價(jià)值“BMW之悅”。他從客戶自身出發(fā)，發(fā)散到周圍。BMW之悅涵蓋了身心的感受之悅，成就夢(mèng)想之悅、責(zé)任和分享之悅多個(gè)層次的感情。不是單純的追求高性能和駕駛樂趣的汽車廠商，而是融入了精神追求，它涵蓋了創(chuàng)新和積極進(jìn)取的樂觀精神，以及關(guān)心社會(huì)和關(guān)注未來(lái)的公益心與責(zé)任心。這樣的品牌我還有什么理由不選擇他呢？

那是什么樣的契機(jī)讓您在這么多寶馬店選擇了潤(rùn)東集團(tuán)、選擇了南京寶景呢？

首先潤(rùn)東汽車集團(tuán)有限公司是一家專注于汽車銷售服務(wù)領(lǐng)域。潤(rùn)東集團(tuán)目前全國(guó)已經(jīng)有70多家4S銷售服務(wù)店，在全國(guó)已經(jīng)有15家寶馬經(jīng)銷門店，主要分布在江蘇、上海、山東。集團(tuán)有著很雄厚的實(shí)力。第二潤(rùn)東的核心價(jià)值觀“正己化人，成人達(dá)己”打動(dòng)了我。這句話也就是要求別人做任何事情前，先要身體力行，然后通過(guò)自己的行為去影響其他人。這句話觸動(dòng)了我，所以我選擇了潤(rùn)東集團(tuán)。

目前南京豪華品牌如雨后春筍辦駐扎南京，您是怎么看待豪華市場(chǎng)的未來(lái)的呢？

豪華品牌目前在發(fā)達(dá)國(guó)家覆蓋率達(dá)到40%，但是中國(guó)豪華車的覆蓋率只有13%，這個(gè)可增長(zhǎng)空間是很大的。換車時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨，很多第一輛買中端品牌的客戶換車的時(shí)候肯定會(huì)考慮要換個(gè)更好的，現(xiàn)在豪華品牌的入門級(jí)車價(jià)格也很親民，像我們BMW 3系入門級(jí)不到三十萬(wàn)，所以豪華品牌將會(huì)是換車時(shí)代的首選。

據(jù)小編了解南京寶景是去年10月份才營(yíng)業(yè)的，現(xiàn)在不到半年，南京寶景銷售業(yè)績(jī)已經(jīng)非常傲人，請(qǐng)問(wèn)芮總有什么秘訣么？

談不上秘訣，首先我覺得團(tuán)隊(duì)很重要。我們店是12年12月份動(dòng)工的，骨干員工在3月份就已經(jīng)招聘入職了。所有的骨干員工都是有寶馬經(jīng)驗(yàn)的。我們店是13年9月份開始試運(yùn)營(yíng)的，在籌備期的時(shí)候，各個(gè)部門員工就開始為更好的客戶服務(wù)做準(zhǔn)備，為客戶設(shè)計(jì)更優(yōu)良的方案。各個(gè)部門團(tuán)結(jié)協(xié)作�，F(xiàn)在的汽車市場(chǎng)已經(jīng)不是單純的拼價(jià)格的市場(chǎng)了，首先市場(chǎng)價(jià)格很透明，所以經(jīng)銷商價(jià)格都是差不多的，主要就是拼服務(wù)了，我的員工我都不斷的灌輸他們服務(wù)的重要性。

315即將來(lái)臨，您是怎么看待誠(chéng)信服務(wù)？

無(wú)論從市場(chǎng)規(guī)范還是法律法規(guī)來(lái)說(shuō)都越來(lái)越健全，整個(gè)市場(chǎng)都在往好的方向發(fā)展。就我個(gè)人而言我認(rèn)為客戶和經(jīng)銷商之間不可避免的會(huì)產(chǎn)生一些矛盾。最重要的是直視矛盾，積極處理客戶抱怨。俗話說(shuō)的好，好事不出門，壞事傳千里，口碑很重要。以我的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，只要積極處理客戶抱怨，幫客戶實(shí)際解決問(wèn)題，最終不滿意客戶將會(huì)成為忠誠(chéng)客戶、高價(jià)值客戶。

工作上聊了很多，也想了解一下您的生活，您平時(shí)工作很忙，聽說(shuō)您一兒一女家庭和諧美滿，您是怎么協(xié)調(diào)工作與家庭的？

服務(wù)性行業(yè)注定是休息時(shí)間少，我過(guò)完年以后到現(xiàn)在基本沒有真正的休息過(guò)。我很感謝我的愛人，他很支持我的工作，把孩子們教育的都很好。雖然工作很忙，但是我都會(huì)盡量安排時(shí)間陪伴他們。這個(gè)周六全新 X5上市活動(dòng)結(jié)束我就準(zhǔn)備休息一天帶孩子去梅花山看看梅花。工作總是忙不完的，我很樂意放權(quán)下去，讓部門經(jīng)理們?nèi)オ?dú)立完成工作，這是對(duì)他們的一個(gè)鍛煉，也是一種提升。我常對(duì)他們說(shuō)的就是“在不違背公司原則的情況下放手去干，成功了功勞是你們的，除了問(wèn)題我會(huì)抗下這個(gè)責(zé)任”，自從營(yíng)業(yè)以來(lái)大家成長(zhǎng)都很快。

工作那么繁忙，您平時(shí)都會(huì)有哪些業(yè)余活動(dòng)來(lái)調(diào)節(jié)自己呢？

我提倡健康生活，所以我閑暇下來(lái)最愛的就是做運(yùn)動(dòng)。目前我最長(zhǎng)做的運(yùn)動(dòng)就是打乒乓球，現(xiàn)在的上班族基本都是亞健康，為了員工的身體，我在公司放置了乒乓球桌，羽毛球網(wǎng)也已經(jīng)采購(gòu)了、公司里還有桌球、高爾夫球。下班以后我的員工可以隨意在公司里玩這些。公司運(yùn)營(yíng)時(shí)間還不長(zhǎng)，有些機(jī)制還不完善，最近我就在和行政協(xié)商定期做一些小型運(yùn)動(dòng)會(huì)，也會(huì)準(zhǔn)備一些小禮品。讓大家勞逸結(jié)合，這樣才能更好的為公司服務(wù)么。

聊了這么多小編已經(jīng)對(duì)您有些了解了，最后想問(wèn)下您的人生格言，讓我們更加客觀的了解您。

其實(shí)沒有刻意定制一條人生格言，但是我覺得有一句話是非常有道理，“人往高處走，水往低處流,不進(jìn)則退”。整個(gè)社會(huì)都在飛速發(fā)展，技術(shù)、服務(wù)理念都不斷的更新，想要不被淘汰就必須要不斷的學(xué)習(xí)。

關(guān)于南京寶景

南京寶景銷售包括BMW的全線車型，維修服務(wù)中心擁有直接由德國(guó)進(jìn)口原裝的先進(jìn)檢測(cè)儀器和最新的修理、加工及噴漆設(shè)備。技術(shù)工人和銷售人員將全部接受BMW的專業(yè)培訓(xùn)，遵循BMW全球統(tǒng)一的高標(biāo)準(zhǔn)，全建筑采用節(jié)能環(huán)保材料及設(shè)備。南京寶景遵從潤(rùn)東汽車集團(tuán)“尊重、真誠(chéng)、為人”的服務(wù)原則，通過(guò)細(xì)致的人性化服務(wù)，為尊貴的客戶提供最完美服務(wù)，讓客戶有賓至如歸的感受。南京寶景也將積極融入到本地社會(huì)的發(fā)展中，為當(dāng)?shù)厣鐣?huì)和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)。

BMW授權(quán)經(jīng)銷商南京寶景歡迎進(jìn)店品鑒！

銷售熱線：4008288899

官方網(wǎng)站：http://www.njbaojing.bmw.com.cn/cn/zh/dealers/njbaojing/index.html

南京寶景公眾微信：njbaojing01;

官方新浪微博：BMW南京寶景。