作為專門從事客戶滿意度研究，并為汽車、信息技術(shù)和金融行業(yè)提供咨詢服務(wù)的公司，J.D.Power基于客戶反饋和汽車行業(yè)基準(zhǔn)進行獨立研究，從而幫助企業(yè)在產(chǎn)品和服務(wù)改進方面做出明智決策。該研究由J.D.Power出資，流程完全獨立，反映無偏見立場。研究結(jié)果包括SHI銷售滿意度研究、CSI售后服務(wù)滿意度研究、新車質(zhì)量、產(chǎn)品性能運行設(shè)計研究、車輛可靠性等方面內(nèi)容。該系列獎項基于對7萬多名中國汽車用戶的反饋和評價，反映了中國汽車市場整體發(fā)展情況。

　　該公司總裁FinbarrO'Neill表示，2014年，中國汽車市場預(yù)計將保持11%的增長，其中輕型車2430萬輛，乘用車1890萬輛，同比增長13%。將有543款車型爭奪中國消費者。高滿意度在留住現(xiàn)有客戶并吸引新客戶方面具有重要意義。

(編輯：馬麗麗)